飛書能提供定制化的深度服務(wù)
不知道大家還記不記得我,我是飛書的金牌客服小林。過(guò)去半年,我們和海爾、傳音、銀泰、正邦、泡泡瑪特、民生保險(xiǎn)、虎頭局等很多行業(yè)的先進(jìn)企業(yè)達(dá)成合作,他們要么是引領(lǐng)行業(yè)的龍頭,要么是各領(lǐng)域的創(chuàng)新先鋒。我們發(fā)現(xiàn),越是領(lǐng)先的行業(yè)的客戶,越是有創(chuàng)新意識(shí)的客戶,越是傾向于選擇飛書。
飛書首席商業(yè)官 林嬋
這些飛書的新客戶當(dāng)中,有很多都是來(lái)自于老客戶的推薦。有客戶跟我說(shuō),他跟朋友推薦飛書的一個(gè)很重要的原因,是飛書能夠提供定制化的深度服務(wù)。
因?yàn)槊總€(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景都是獨(dú)一無(wú)二的,服務(wù)又怎么能千篇一律呢?所以我們需要基于企業(yè)的業(yè)務(wù)場(chǎng)景,去提供“私人定制”的服務(wù)。
我們搭建了業(yè)內(nèi)首個(gè)「企業(yè)效能顧問」團(tuán)隊(duì)。他們不是回答產(chǎn)品問題的客服,不是講解功能的培訓(xùn)師,也不是推銷產(chǎn)品的銷售員。他們的存在,是為了飛書在企業(yè)的全方位落地,是為了把先進(jìn)的管理方法融入企業(yè)各個(gè)團(tuán)隊(duì),更是為了切實(shí)提升企業(yè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的效能。
接下來(lái),我給大家分享效能顧問和合作伙伴的一些故事。
作為不斷引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新的領(lǐng)跑者,新希望六和每年有近 1000 萬(wàn)頭豬送進(jìn)市場(chǎng),那新希望是如何確保這 1000 萬(wàn)頭二師兄們能健康的從豬欄走向我們的餐桌呢?答案是“點(diǎn)檢”。
在用飛書前,新希望做點(diǎn)檢的方式是通過(guò) Excel 表匯總數(shù)據(jù),再逐級(jí)上報(bào),一套流程下來(lái)至少 2 個(gè)禮拜,等的豬都老了。我們長(zhǎng)期駐場(chǎng)的效能顧問,發(fā)現(xiàn)了可以提效的點(diǎn)。他們通過(guò)飛書多維表格做了一個(gè)豬場(chǎng)點(diǎn)檢的方案,每個(gè)人都可以根據(jù)自己的權(quán)限填寫自己負(fù)責(zé)豬場(chǎng)的數(shù)據(jù),全國(guó) 200 多個(gè)豬場(chǎng)的所有數(shù)據(jù)都能實(shí)時(shí)匯總到總部,并且有照片、有數(shù)據(jù)、有問題反饋,區(qū)域負(fù)責(zé)人也可以根據(jù)這些信息及時(shí)地做出整改,原本 2 個(gè)禮拜才能搞定的事情,現(xiàn)在只需要 1 秒同步解決。
銀泰是一個(gè)多元化發(fā)展的大型集團(tuán),深耕商業(yè)零售領(lǐng)域,管理層大部分都是比較資深的老前輩。
以前他們?cè)趺撮_會(huì)呢?每個(gè)高管都做一個(gè) PPT,然后輪流匯報(bào)一遍,最后由 CEO 進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。一個(gè)會(huì)經(jīng)常一開就是一個(gè)半小時(shí),會(huì)上的批示和待辦在會(huì)后沒有持續(xù)的跟進(jìn),很容易忘記,導(dǎo)致會(huì)議效果受到影響。所以我們的效能顧問從總裁辦的開會(huì)開始著手,提升銀泰的會(huì)議效率。高管們開始用飛閱會(huì)的方式開會(huì),從長(zhǎng)篇大論地講 PPT 到不說(shuō)一句話默讀。效能顧問手把手帶領(lǐng)大家在文檔上評(píng)論,再聚焦一條條評(píng)論展開討論,40 分鐘就開完了原來(lái)需要一個(gè)半小時(shí)的會(huì)議,會(huì)后的待辦也有明確的時(shí)間表和責(zé)任人。
我們的老朋友三一集團(tuán)2020 年初因?yàn)橐咔?,只能遠(yuǎn)程辦公,但去年依然實(shí)現(xiàn)了 1720 億銷售額。
三一集團(tuán)總裁唐修國(guó),在工作日記中寫下“以飛書OKR為主線,力貫三一辦公模式變革管理?!?飛書派出五名顧問,做了 13 場(chǎng)培訓(xùn),并在內(nèi)部逐層選拔了超過(guò) 300 位 OKR 教練。如今三一每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都有自己的教練,使用 OKR 的人數(shù)也提升到了 6000 人。在過(guò)去三年的時(shí)間里,飛書的效能顧問始終陪伴三一,為三一打造了一支上下同欲、充滿激情的團(tuán)隊(duì)。
飛書的效能顧問們上山下海深入全國(guó)客戶的例子還有成千上萬(wàn)。
企業(yè)效能顧問們的工作目標(biāo),就是致力于成為企業(yè)效能提升最有價(jià)值的伙伴 (The Most Valuable Partner)。我們稱之為“MVP式服務(wù)”,服務(wù)的目標(biāo),也正是讓每一個(gè)客戶成為行業(yè)的MVP。
這一目標(biāo),也讓飛書的服務(wù)與眾不同。從成功上線飛書到實(shí)踐價(jià)值落地,再到客戶把我們當(dāng)作長(zhǎng)期的信任伙伴,整個(gè)過(guò)程中有超過(guò) 20 個(gè)專項(xiàng)的服務(wù)維度,并隨著服務(wù)客戶的場(chǎng)景增多不斷在擴(kuò)展。(點(diǎn)擊查看服務(wù)2022 春季飛書未來(lái)無(wú)限大會(huì) · 服務(wù) )在成功上線階段,我們的效能顧問不僅對(duì)企業(yè)效率進(jìn)行診斷、提供產(chǎn)品的上手指引、收集客戶的需求并反饋給產(chǎn)研團(tuán)隊(duì),還會(huì)為客戶培養(yǎng)內(nèi)部的效能教練,長(zhǎng)期在企業(yè)內(nèi)部洞察問題、提出方案,并有效地推動(dòng)改革,將飛書帶來(lái)的效率持續(xù)提升下去。
接下來(lái)就請(qǐng)我們的效能顧問,分享下他們這一年和客戶發(fā)生的一些小事。
我們有個(gè)客戶水星家紡,是打造“好被芯”標(biāo)準(zhǔn)的行業(yè)領(lǐng)軍品牌。他們?cè)诮衲暌辉路萑珕T遷移到飛書前也有這樣的擔(dān)擾,但目前員工使用反饋都很不錯(cuò)。這樣的改變離不開我們?cè)谒羌壹徟囵B(yǎng)的一支內(nèi)部賦能團(tuán)隊(duì)。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)的指導(dǎo)、線上的培訓(xùn)、高頻的溝通,我們傳授飛書的工作方式與管理理念,為水星家紡打造了一批能用工具優(yōu)化日常工作場(chǎng)景的效率先鋒。以前他們跟著飛書學(xué),現(xiàn)在其他同事紛紛跟著他們學(xué)。授人以魚,不如授人以漁,這支具有管理創(chuàng)新意識(shí)和思維的先鋒團(tuán)隊(duì)將長(zhǎng)期為水星家紡帶來(lái)價(jià)值。
理想汽車是推動(dòng)我國(guó)新能源汽車發(fā)展的重要新勢(shì)力,也是我們深度合作的客戶。我們通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn):汽車生產(chǎn)中,巡檢流程就是車間負(fù)責(zé)人的管理抓手,但巡檢單很難保存沉淀下來(lái),也不能很好地追蹤復(fù)盤問題。理想汽車在提出這樣的業(yè)務(wù)痛點(diǎn)后,我們通過(guò)走訪,深入了解了理想汽車的需求,基于飛書為理想汽車搭建了線上的巡檢系統(tǒng),實(shí)現(xiàn)了紙質(zhì)巡檢到線上巡檢的升級(jí)。搭建的儀表盤讓巡檢結(jié)果可查詢、可追蹤、可指導(dǎo),工廠管理不再困難。
泡泡瑪特是中國(guó)領(lǐng)先的潮流文化娛樂公司,全國(guó)門店人員大概有 2000 多人。在門店體驗(yàn)賣潮玩的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)門店一天的銷售情況、產(chǎn)品庫(kù)存等信息都是由店長(zhǎng)在紙質(zhì)文件和表格上記錄,再定期線下傳送給區(qū)域負(fù)責(zé)人。手寫記錄費(fèi)人力,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)誤差大,文件還容易找不到。和項(xiàng)目小組、銷售運(yùn)營(yíng)討論后,我們將線下門店和陳列部、信息部、客戶權(quán)益部等其他部門的協(xié)作都搬到了飛書上。通過(guò)共享云文檔和云空間,信息云端直達(dá),實(shí)時(shí)同步更新,再也不需要用一個(gè)個(gè)文件夾收納整理所有紙質(zhì)文件了。協(xié)同高效了,門店管理效率有了質(zhì)的飛躍!
上述提到的服務(wù)都是飛書企業(yè)版和旗艦版標(biāo)配的服務(wù)。
我們期望,越來(lái)越多的客戶,會(huì)因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品先進(jìn)而選擇飛書,會(huì)因?yàn)槲覀兎?wù)的優(yōu)質(zhì)而推薦飛書。
疫情之下,如何遠(yuǎn)程辦公?
隨著疫情的反復(fù)無(wú)常,許多企業(yè)開啟了居家辦公模式。
作為管理者,連續(xù) 2 個(gè)月看不到你的員工,你慌不慌?而作為員工,比在辦公室還要忙碌,卻還要擔(dān)心老板看不見自己的價(jià)值,你焦慮不焦慮?
當(dāng)團(tuán)隊(duì)和公司的連接點(diǎn),只是視頻會(huì)議和群聊,每個(gè)人都會(huì)因?yàn)榭床灰妿?lái)的不安全感而越來(lái)越焦慮,于是群消息不斷,視頻會(huì)議不斷,比到辦公室辦公還要累?!高h(yuǎn)程辦公」竟變成了「遠(yuǎn)程抓瞎」。
用線下的方法來(lái)進(jìn)行線上的管理,就像把火車的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)生搬硬套到了飛機(jī)上,很難飛得起來(lái)。我們每天跟先進(jìn)團(tuán)隊(duì)打交道,也學(xué)習(xí)到了許多先進(jìn)的居家辦公實(shí)踐,今天我就把其中的一些經(jīng)驗(yàn)給大家做下分享:
第一,多寫文檔,少開點(diǎn)會(huì)。從早到晚的視頻會(huì)議非常容易讓人疲憊,也會(huì)擠壓沉浸式工作的時(shí)間。在開會(huì)前多想一想:這個(gè)會(huì)是否只需要文檔交流即可?這個(gè)會(huì)是否可以壓縮到半個(gè)小時(shí)?飛書文檔功能非常強(qiáng)大,其實(shí)通過(guò)寫文檔 + 評(píng)論的方式,每個(gè)人都可以給出更高質(zhì)量的反饋。開會(huì)少了,但效率產(chǎn)出卻更高了。
第二,多抓結(jié)果,少點(diǎn)監(jiān)督。很多管理者由于看不到員工,會(huì)很擔(dān)心員工是否在努力工作,會(huì)設(shè)置各種打卡規(guī)則,甚至有極端的還要給員工裝監(jiān)控。但是打卡和監(jiān)控真的能解決問題嗎?如果想從根本上解決,更好的辦法是用飛書 OKR 對(duì)齊產(chǎn)出和目標(biāo),用飛書績(jī)效對(duì)照 OKR 考核。畢竟管理者想要的,是業(yè)務(wù)結(jié)果,而不是員工的工作時(shí)長(zhǎng)。
第三,多開攝像頭,少點(diǎn)封閉。因?yàn)榭臻g的隔離,不能進(jìn)行更多的眼神和情感交流。在這樣的情況下,我們發(fā)現(xiàn),當(dāng)進(jìn)行線上溝通時(shí),打開攝像頭不僅有助于增強(qiáng)交流深度,還能給人以“工作的正式感”,讓身心保持更好的狀態(tài)。飛書的視頻會(huì)議有豐富的虛擬背景、虛擬頭像,還有強(qiáng)大的美顏功能,即使沒有化妝、沒來(lái)得及收拾房間,也能展示出良好的形象。
此外,我們的客戶還發(fā)明了各種各樣的線上團(tuán)建的方式,比如通過(guò)視頻會(huì)議中共享表格下五子棋,用多維表格線上狼人殺。真正做到了員工在居家,團(tuán)隊(duì)不隔離。我們看到,這些先進(jìn)團(tuán)隊(duì),不只是在飛書上協(xié)同辦公,更通過(guò)飛書進(jìn)行線上的組織管理。真正做到了:管理有重點(diǎn),事事有追蹤;員工有產(chǎn)出,老板看得見;工作更高效,業(yè)務(wù)發(fā)展快。很多公司會(huì)花大價(jià)錢裝修辦公室,讓員工在線下辦公的時(shí)候身心愉悅、效率更高,卻忽視了線上辦公也需要良好的環(huán)境。這一對(duì)比, 線下辦公室是豪華別墅,線上辦公室卻是毛坯白墻。
但是,也有許多先進(jìn)企業(yè),早早告別了使用多個(gè)不互通的軟件“簡(jiǎn)陋拼盤式”的線上辦公,使用集成了聊天、文檔、視頻會(huì)議、日歷、表格、妙記等模塊為一體的飛書 Office 進(jìn)行一站式的線上協(xié)同,這相當(dāng)于搭建了一整套的“線上辦公室”。今后,他們還能用飛書 People 進(jìn)行組織效能管理。這套解決方案,不僅讓他們能從容面對(duì)突發(fā)的居家遠(yuǎn)程辦公要求,甚至有一些飛書客戶計(jì)劃把居家遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化。
「領(lǐng)飛計(jì)劃」正式發(fā)布!
這一年,廣大中小企業(yè)真的都很不容易。飛書將持續(xù)加大對(duì)中小企業(yè)的扶持力度。今天,我們正式推出【領(lǐng)飛計(jì)劃】,從產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)維度助力中小企業(yè)。
首先,我們今天正式發(fā)布面向中小企業(yè)的飛書 People 標(biāo)準(zhǔn)版,并免費(fèi)開放。這樣,結(jié)合飛書 Office 標(biāo)準(zhǔn)版,中小企業(yè)就可以免費(fèi)用上飛書的完整功能,包括:日常溝通、文檔協(xié)同、視頻會(huì)議、OKR、知識(shí)管理、人事管理、審批考勤等,實(shí)現(xiàn)一站式的數(shù)字化辦公與管理。
同時(shí),領(lǐng)飛計(jì)劃還將開放10000個(gè)名額,為中小企業(yè)提供產(chǎn)品培訓(xùn)、產(chǎn)品配置等服務(wù),幫助中小企業(yè)更快用好飛書,實(shí)現(xiàn)組織提效。
企業(yè)的基建往線上遷移已是必然趨勢(shì),每一位企業(yè)家都有必要未雨綢繆,更是擁抱未來(lái),主動(dòng)進(jìn)化!
我們也深知企業(yè)的艱難,所以我們希望企業(yè)家花更多對(duì)時(shí)間招到好的人,投入更多精力思考主營(yíng)業(yè)務(wù),花更少的錢就可以用上更先進(jìn)的協(xié)作與管理平臺(tái)。
無(wú)論是創(chuàng)業(yè),還是擴(kuò)展業(yè)務(wù)版圖,開公司,Wifi +飛書就夠了!希望越來(lái)越多的公司把總部設(shè)在飛書上,心動(dòng)不如行動(dòng)!
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