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從用飛書文檔開選題會，到用多維表格進(jìn)行演員招募、藝人商務(wù)管理，飛書從很多方面給米未帶來了巨大的效能提升。但最令馬東感動的，是飛書產(chǎn)品的分寸感：在促進(jìn)信息流動的同時，并沒有過分地占據(jù)我們的思考時間。“我覺得飛書的設(shè)計者，在最開始的產(chǎn)品邏輯里，就把分寸感和平衡感嵌入到自己的產(chǎn)品里，這是令我感動的?！薄拔矣X得飛書的設(shè)計者，在最開始的產(chǎn)品邏輯里，就把分寸感和平衡感嵌入到自己的產(chǎn)品里，這是令我感動的?！薄孜磦髅紺EO 馬東公司介紹米末傳媒成立于 2015 年，以創(chuàng)作優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容產(chǎn)品為核心業(yè)務(wù)，致力于讓世界更快樂。近年來，米未打造了《樂隊的夏天》《奇葩說》《一年一度喜劇大賽》等一系列引爆網(wǎng)絡(luò)的綜藝節(jié)目。導(dǎo)演組：用飛書文檔開選題會，實時沉淀一切溝通細(xì)節(jié)《一年一度喜劇大賽》是深受大眾喜愛的原創(chuàng)新喜劇競演綜藝，豆瓣評分 8.5 分。題好文一半，產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)節(jié)目最重要的環(huán)節(jié)就是想出有趣的選題。米未此前的選題方式是線下腦暴，一桌子人圍在一起討論，一個人負(fù)責(zé)用電腦記錄，非常容易遺漏。使用飛書妙記后，整個討論過程都可以被記錄下來，同時飛書妙記還可自動分辨不同的說話人，自動換行。米未再也不用浪費(fèi)人力去手動記錄討論內(nèi)容，一切討論細(xì)節(jié)都被輕松地沉淀下來。此前線下腦暴選題的時候，米未團(tuán)隊很在意現(xiàn)場討論的情緒氛圍，因為互相之間的情緒能夠激發(fā)內(nèi)容創(chuàng)意。但由于疫情，米未開始越來越多的居家遠(yuǎn)程辦公，如何保持這種情緒連接？使用飛書文檔協(xié)同編輯，側(cè)邊欄實時評論，工具也能實時記錄每個人在每個時間點的不同反應(yīng)，在線上新建了一條獨(dú)特的情緒線。這條線對米未至關(guān)重要，正如馬東所言：“因為這條線會刺激更多人以同樣的節(jié)奏去想同一件事?！惫?jié)目組：用多維表格串聯(lián)演員招募流程，一表串所有《一年一度喜劇大賽》第二季節(jié)目籌辦期間，節(jié)目組大范圍地招募演員和編劇。一季節(jié)目收到的報名信息多達(dá) 5000 份，節(jié)目組需要對這些信息進(jìn)行整理，安排面試、復(fù)試，組織評委打分、匯總排名，最終確定參演人員。此前在籌備第一季節(jié)目時，節(jié)目組發(fā)現(xiàn)很多痛點，希望在第二季中進(jìn)行提升。首先是使用第三方問卷網(wǎng)站、Excel 等至少 5 個以上的工具來完成整個演員招募流程，需要來回切換，體驗差、操作繁瑣。在面試報名環(huán)節(jié)，候選人往往會通過網(wǎng)盤上傳展示自己表演能力的視頻，節(jié)目組需手動下載保存到本地查看；面試排名環(huán)節(jié)，每天評委在自己的表格中打分后，需要專人將打分表匯總到 Excel 表格中，花費(fèi)時間進(jìn)行分?jǐn)?shù)排名；面試評價環(huán)節(jié)，面試記錄散落在面試當(dāng)天的石墨文檔評分表中，后續(xù)無法通過搜索直接找到某個候選人，歸納也非常困難。飛書多維表格能夠解決米未以上痛點。原先在 5 個工具上完成的招募流程，現(xiàn)在在一張多維表格中就可以流暢地完成。此前候選人通過問卷網(wǎng)報名，再通過 Excel 整理報名信息，現(xiàn)在候選人在多維表格的報名表單中報名，報名數(shù)據(jù)會自動同步到報名總表中。候選人上傳的作品附件，節(jié)目組也可直接在總表中預(yù)覽查看，無需下載。經(jīng)估算，節(jié)目組每天可節(jié)約 4.6 個多小時的報名面試信息處理時間。另外，候選人的排名信息也會自動從高到低排序，評委現(xiàn)場評分時，可以查看該候選人的報名信息和作品，并留下評價記錄，隨時通過飛書搜索找到。藝人經(jīng)紀(jì)組：用多維表格管理藝人商務(wù)，避免客戶資源流失在米未，藝人經(jīng)紀(jì)組主要負(fù)責(zé)藝人的商業(yè)化產(chǎn)品銷售，積累核心客戶資源，深化藝人的商業(yè)價值；同時對外進(jìn)行客戶商業(yè)溝通談判，對內(nèi)進(jìn)行跨部門項目上線。此前，藝人經(jīng)紀(jì)組在商務(wù)管理中存在一些痛點：整個部門的商務(wù)資源沒有統(tǒng)一整合，公司資產(chǎn)無沉淀，有很大的客戶資源流失風(fēng)險；銷售 leader 無法及時了解銷售進(jìn)展，每周周會需要花時間和每個人單獨(dú)過各自的 Excel 跟進(jìn)表；銷售經(jīng)常前期無共識，撞單情況時有發(fā)生。使用飛書多維表格，米未建立了「客戶關(guān)系管理表」，統(tǒng)一管理公司客戶資源，極大地降低了客戶資源流失的風(fēng)險。在多維表格中，每個人創(chuàng)建新增客戶的時候，可以自動將可見權(quán)限分配給自己的 leader，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送一條飛書消息，實時同步客戶進(jìn)展，無需花時間開周會同步客戶進(jìn)展，預(yù)計每周節(jié)約 5.5 小時的時間。通過設(shè)置雙向關(guān)聯(lián)字段，銷售可以通過查詢客戶庫的記錄，判斷是不是新老客戶，防止撞單和客戶分配不合理的問題。從開選題會，到演員招募、藝人商務(wù)管理，飛書從很多方面給米未帶來了巨大的效能提升。甚至飛書的使用分享，成為了米未每周例會的一個后傳。

借助飛書，萬達(dá)電影實現(xiàn)了多門店的高效溝通，提升了總部與區(qū)域的管理半徑。未來，飛書將持續(xù)助力萬達(dá)電影升級管理，為更多消費(fèi)者帶來暢快的觀影體驗。公司介紹萬達(dá)電影成立于 2005年，2015年 A股上市，是中國最大的連鎖電影院之一。截至 2020年12月31日，萬達(dá)電影在中國擁有已開業(yè)影院 700 家，6099 塊銀幕。到 2019年，萬達(dá)電影觀影人次突破 2.3 億，打破國內(nèi)電影市場紀(jì)錄。導(dǎo)語影院作為一個勞動密集型行業(yè)，萬達(dá)影城分布全國，總部辦公室面臨著大量的管理和協(xié)同挑戰(zhàn)。雖然多層級的設(shè)置提高了門店管理水平，但也加大了協(xié)同難度。為了解決門店數(shù)量多、管理半徑長、區(qū)域?qū)蛹壒芾砝щy這三大挑戰(zhàn)，萬達(dá)電影選擇飛書革新現(xiàn)有影院管理方式，讓組織協(xié)作扁平化，擴(kuò)大總部和區(qū)域的管理半徑。飛書音視頻會議讓全國影院一盤棋開會一直是萬達(dá)電影頗為頭疼的環(huán)節(jié)。以往在萬達(dá)有兩種會議，一種是優(yōu)化經(jīng)營的周期性會議，另外一種是春節(jié)檔、國慶檔、熱門電影推廣等動員型會議。兩種會議每次開會都要拉群、發(fā)送郵件、確定日程，不但耗時費(fèi)力，會議效果往往也差強(qiáng)人意?，F(xiàn)在萬達(dá)電影全員用飛書，組織架構(gòu)清晰明了。周期性經(jīng)營會議只需在會議邀請中選定范圍部門，開會自動將全員接入，無需擔(dān)心參會人不全的情況。動員型會議往往需要在檔期、排片、營銷、物料等多個環(huán)節(jié)上對齊、討論。飛書視頻會議支持共享文檔進(jìn)行協(xié)同編輯，所有人都能在文檔上在線翻閱、實時點評。會后自動發(fā)送飛書妙記，將會議上的想法沉淀下來。現(xiàn)在通過飛書視頻會議，總部可快速完成對全國影院的指令下達(dá)，全國門店管理就像“下棋”一樣，簡單幾步即可完成“排兵布陣”。用飛書表格搭建“信息中臺”面對全國如此大量的影院，單純依靠在線溝通并不現(xiàn)實。飛書表格為全國影城搭建了“信息中臺”，門店信息匯集一處。過去，萬達(dá)電影只能通過區(qū)域收集各個影城的信息，隨后粘貼匯總，這個過程不但耗時費(fèi)力，也極易發(fā)生錯誤。現(xiàn)在多個門店都在一個表格填寫信息，信息高效匯集，總部只需半個小時即可完成匯總。飛書表格也大大提高了門店間的執(zhí)行效率。電影行業(yè)中，大量影片會使用點映來預(yù)熱電影口碑。每個點映場次都有唯一的“電影秘鑰”，影城只有獲得秘鑰后才可播放。現(xiàn)在萬達(dá)影城通過飛書表格匯總所有影城點映場次，總部從片方獲得秘鑰后更新至表格中，影城只需查看表格即可獲得對應(yīng)秘鑰。除了點映，總部還將各地活動信息、票房預(yù)測等內(nèi)容統(tǒng)一收管于飛書表格上，真正實現(xiàn)了“一表”管所有。飛書知識庫讓全國門店提供一致的高品質(zhì)服務(wù)影院作為勞動密集型企業(yè)，員工數(shù)量多，流動性大。如何在這樣的情況下為消費(fèi)者提供全國一致的高水平服務(wù)？借助飛書知識庫、飛書文檔、飛書服務(wù)臺等知識管理工具，萬達(dá)電影搭建了一個統(tǒng)一的企業(yè)知識平臺，讓企業(yè)的信息由下到上都能匯集一處，并進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的展現(xiàn)，讓員工和管理者都能方便獲取。在影城服務(wù)中，賣品服務(wù)一直是影院的重要收入來源，其中涉及貨品擺放、銷售話術(shù)、賣品策略等一系列標(biāo)準(zhǔn)。由于影院員工流動率大，在過去只能通過門店經(jīng)理反復(fù)的入職培訓(xùn)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，不但占據(jù)了門店經(jīng)理大量的精力和時間，培訓(xùn)效果也難以保證。現(xiàn)在通過飛書知識庫與機(jī)器人，將新人培訓(xùn)完整閉環(huán)，新人入職時飛書機(jī)器人會推送特定的入職知識庫，其中囊括了工作中所需的所有技能訓(xùn)練。當(dāng)員工在票務(wù)或賣品服務(wù)中遇到實際問題，在工作臺中輸入關(guān)鍵詞便可獲得解決辦法，讓知識真正指導(dǎo)工作。